为充分挖掘和交流改善就医服务减轻群众就医负担工作典型经验，发挥先进带动和示范引领作用，自治区卫生健康委、中医药局在全区范围内先后遴选两批改善就医服务减轻群众就医负担专项行动优秀案例。其中，我院《有呼必应 接诉即办——“我帮您”24h暖心相伴》服务品牌入选，也是梧州市唯一获此殊荣的案例。

梧州市红十字会医院为提升群众看病就医体验，成立了群众诉求服务中心，秉承着“有呼必应，接诉即办”的服务理念，开通5812345“我帮您”24小时服务热线，并在门诊大厅设置了现场接诉点，实现关口前移，确保患者的诉求能够得到及时受理和处理。同时，还利用公众号平台，推出“一码通办”服务，提供多种诉求反馈方式，方便患者随时随地咨询、求助、建议和投诉等。此外，中心还实行“三个办好”快速响应处置机制，即“统筹办好”“码上办好”和“未诉先办好”，确保患者的诉求能够得到及时、有效地解决。

自改善就医服务专项行动开展以来，医院的服务效能得到了显著提升。据统计，2024年受理的有效投诉与去年同比下降了68%，12345政务服务便民热线投诉工单下降了36%。同时，通过“一码通办”服务，中心累计收集调查问卷10302份，均针对问题进行了有效整改，患者的满意度显著提升。此外，医院还针对诉求优化了38项服务，受益人次达到586多万，累计减免费用约59.18余万元，赢得了广大患者的认可和赞誉。 

下一步，梧州市红十字会医院将始终坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，坚持守正创新、问题导向，全面梳理医疗服务流程，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，驰而不息地增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，奋力推动医院高质量发展。