不少人存在这样的困惑：身体没有不适，是否需要做鼻咽癌筛查？部分人群体检检出EB病毒阳性后不知如何处理；还有鼻咽癌家族史人群，对筛查心存顾虑。 在我院主动健康服务中心，鼻咽癌个案管理师每日梳理高危人群信息、EB病毒检测结果及家族史资料，通过电话随访、指标核对、症状追踪、科普宣教、复查提醒等工作，持续守护高危人群的健康。
个案管理师在病房探访时，遇到前来探视的陆先生。交流中了解到，陆先生长期反复鼻塞，近期还有鼻出血表现，一直自认为是鼻炎、上火所致。凭借专业判断，个案管理师提醒他尽快完善鼻咽癌相关筛查。陆先生听取建议就诊检查，及时明确了身体情况。一个提醒，避免了一次可能的延误。
个案管理师在跟进患者诊疗时，留意到陪护家属李阿姨。李阿姨母亲20年前确诊鼻咽癌，其妹妹近期也确诊该病，属于高危人群。但李阿姨一直心存顾虑，害怕检查。个案管理师借机向她科普鼻咽癌早筛相关知识，提醒她在照料家人的同时，关注自身患病风险。经多次沟通，李阿姨完成筛查，结果未见异常。她说道：“做完检查心里踏实了，以后每年按时筛查，不用一直担心。”
专病系统抓取到陈先生的体检报告显示EB病毒抗体两项阳性。电话随访时，个案管理师发现他正犹豫要不要复查，甚至焦虑得夜不能寐，生怕“阳性”就是确诊。个案管理师耐心解释：“阳性不等于患癌，但必须按流程及时筛查。”一步步的讲解让陈先生放下了心理包袱，来院进一步检查后，结果排除了病变。一个电话，化解了无谓的恐慌，也做到了早筛查、早安心。
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