亲爱的市民朋友、病友及家属们：

就医遇到疑问没人解？对服务有好建议想提？想夸夸暖心的医护人员？别担心！我院群众诉求服务中心专属服务热线5812345，24 小时在线值守，用规范流程为大家排忧解难。

从诉求接收、登记分类，到精准分流、科室转办，再到跟踪督办、办结反馈，我们建立了 “闭环式” 工作机制，确保每一条诉求都有回应、有落实。2025年至今，热线联合二维码平台等渠道累计受理诉求5348件，按时办结率、回复率均达100%，实实在在解决了429个群众急难问题；针对大家集中反映的服务流程、诊疗效率等痛点，已完成203项专项整改，不断改善群众就医体验。

不管是就医咨询、流程优化建议，还是就诊体验反馈、医德医风表扬与监督，甚至是医院管理的好想法、职工工作中的困难，只要您有需求，都能打这个电话！我们将第一时间响应、靠前协调，力争把问题解决在院内，不让大家多跑冤枉路、多费心思。

重点来啦！2026年5月20日（星期三）上午9:00—10:00，我院党委副书记、院长将接听5812345服务专线，以最真诚的姿态倾听您的心声，为您答疑解惑、回应诉求。

5812345，有事您就说！您的声音是我们提升服务的动力，您的满意是我们前行的方向。5.20，让我们以心换心，共筑更有温度的医疗家园。