近日，梧州市红十字会医院再次收到梧州市12345政务服务热线的表扬工单，内容是群众对医院开通的5812345“我帮您”服务热线及工作人员的高效与温情服务表示衷心感谢。

4月8日晚上，梧州市红十字会医院5812345服务热线接到群众求助的电话。诉其父亲正在本院住院治疗，由于使用的是老人机，不方便点餐，家属目前无法立即赶到医院，故而请求“我帮您”服务热线工作人员提供帮助。接到这一求助后，医院群众诉求服务中心的工作人员迅速采取行动，并及时与患者所在科室的医务人员对接好，以确保老人家能顺利吃上早餐。

 群众事，无小事。群众诉求服务中心从解决好群众关心的“小”事入手，想方设法解难事办实事做好事，让群众实现“微心愿”，拉近与群众的距离。此次表扬不仅是对医院医务人员尽职尽责精神的生动诠释，更是群众诉求服务中心将群众利益放在首位，对每一件小事都倾注心血、尽心尽力的真实写照。同时，也再次彰显了医院“创+（医）”如既往为民情怀的服务理念，将群众的每一个需求都视为至关重要的责任，用实际行动传递着温暖与关怀。

积极鼓励患者通过扫码进入满意度调查平台填写意见或建议。

医院群众诉求服务中心工作人员指引住院患者填写满意度调查问卷。

据悉，梧州市红十字会医院自设立群众诉求服务中心并开通5812345服务热线以来，成功打造了“我帮您”服务品牌，致力于向群众提供全面、便捷且贴心的服务。2024年群众诉求服务中心累计解决群众诉求7722例，其中5812345服务热线接听并处理群众诉求电话618起，办结率及回复率均达100%，群众满意度持续提升。